HỆ THỐNG KHẢO SÁT THỎA MÃN KHÁCH HÀNG NỘI BỘ

Thỏa mãn khách hàng là giá trị đầu tiên trong bộ 7 giá trị cốt lõi của Tập đoàn cũng là định hướng phát triển của tổ chức: "đáp ứng các nhu cầu hiện có và tiềm ẩn của khách hàng để trở thành đối tác được ưa chuộng hơn". Tại Tân Hiệp Phát, mỗi phòng ban được thiết lập, mỗi thành viên được tuyển dụng để chịu trách nhiệm phục vụ, đáp ứng yêu cầu mong đợi và thỏa mãn cao nhất của một hay nhiều khách hàng nội bộ hay bên ngoài. Nếu cá nhân, bộ phận nào đó chưa làm khách hàng của mình thỏa mãn tức là họ chưa hoàn thành nhiệm vụ. (trích chia sẻ từ Nhà sáng lập kiêm CEO Ts Trần Quí Thanh về thỏa mãn khách hàng nội bộ) . Để biết thêm chương trình Khảo sát thỏa mãn khách hàng nội bộ, vui lòng đọc Hướng dẫn triển khai CSI 2017.